【医療従事者必見】病院でのチャットボット活用方法5選と導入メリットについて解説します

人手不足や長時間労働などの課題を抱える医療現場では、業務効率化や患者満足度向上の手段として、チャットボットが注目されています。

チャットボットで問い合わせ対応や診療受付などを自動化することで、医療従事者は患者とのコミュニケーションや診療など、本来の業務に専念することができます。

今回は、病院でのチャットボットの活用方法をはじめ、導入メリットやツールの選び方について解説します。
医療現場にチャットボットの導入を検討している方の参考になれば幸いです。

病院でのチャットボット活用方法5選

病院でのチャットボットの活用方法には、以下のようなものがあります。

• 予約管理
• 受付業務
• 問診対応
• カルテ・処方箋管理
• 相談窓口

それぞれ詳しく解説します。

予約管理

オンライン受付にチャットボット（テキスト自動応答システム）を設置することで、オンライン上で受診の予約や日程変更・キャンセル受付など、予約管理を自動化することができます。

また、予約のリマインダーを自動送信できるようにすると、予約忘れや時間の間違いを減らす効果も期待できます。

なお、電話での予約受付もボイスボット（音声自動応答システム）を活用することで自動化が可能です。

受付業務

受付業務の一部も、チャットボットで自動化できます。

来院した患者の氏名や受付番号の確認、整理番号の発行、オンライン上で問診表を表示し入力を促したりすることで、受付スタッフの業務を効率化でき、患者とのコミュニケーションに重点を置くことが可能です。

問診対応

チャットボットを活用することで、オンライン上で簡単な問診を行うこともできるようになります。

事前に問診を行うことによって、基本的な症状のチェックができ、来院の必要性の有無など緊急性の判断や適切な診療科へのスムーズな案内をサポートします。

カルテ・処方箋管理

医療従事者側のチャットボットの使い方として、カルテや処方箋の管理があります。

患者の基本情報や処方履歴・病歴をチャットボット上に収集し、カルテや処方箋の管理を行うことで、過去のデータから必要な情報を効率的に取り出すことや、薬の知識や使い方など社内向けFAQに活用することもできます。

相談窓口

医療機関の相談窓口にチャットボットを設置する使い方もあります。診療内容や症状に関するよくある質問へ自動応答することで、電話での問い合わせの負担を軽減することができます。24時間365日対応のため診療時間外でも相談でき、電話より気軽に相談できるため、患者の利便性向上や不安解消にも繋がります。

病院にチャットボットを導入するメリット

病院にチャットボットを導入するメリットには、以下のようなものがあります。

• スタッフの負担軽減（業務効率化）
• 人手不足の解消
• 患者利便性・満足度の向上

それぞれ詳しく解説します。

スタッフの負担軽減（業務効率化）

予約管理や問い合わせ対応、問診表の記入やカルテ管理などの受付業務をチャットボットで自動化することは、スタッフの業務負担の軽減に有効です。こうした業務を自動化することで、患者とのコミュニケーションや診察など本来の業務に専念する環境を作ることができます。

また、チャットボットでカルテや処方箋管理を行うことで、データの検索や病院内での知見共有などをスムーズに行うことができ、業務効率化につながります。

人手不足の解消

医療業界でも人手不足が課題となっています。

チャットボットで自動化できる業務が増えることで、スタッフ対応が必要なケースが減り、少ない人数でも業務を回しやすくなります。

また、チャットボットは24時間365日対応できるため、夜間や休日のスタッフ確保に課題を持つ病院にとっても、チャットボット導入が人手不足をカバーする手段として検討できるでしょう。

患者利便性・満足度の向上

病院側だけでなく、チャットボットの活用は患者側にもメリットがあります。

例えば、診療時間内に電話ができなかったり、混み合っていて電話が繋がらなかったりした際に、Webサイトのチャットボットから予約や問い合わせができると、患者の利便性向上に効果的です。

また、チャットボットで事前問診をすることによって、受診の必要性の有無を提案したり、適切な診療科を提示したりすることで、病院の混雑緩和が期待できます。来院前に問診を済ませてもらうことで、来院後のスムーズな案内ができ、院内での待ち時間軽減にもなるため、患者の満足度向上にも繋がります。

病院へ導入する場合のチャットボットの選び方

病院へチャットボットを導入する場合、以下のようなポイントに注意しながら、ツールを選定すると良いでしょう。

• 目的に合った機能の有無
• シナリオ追加作業や学習作業の柔軟性
• 自然言語処理の精度
• 他システムとの連携性
• ツールの操作性
• セキュリティレベル
• サポート体制

具体例も交えながら、それぞれ詳しく解説します。

目的に合った機能の有無

ツールを検討する際は、まず改善したい項目を明らかにし、導入目的を明確にすることが重要です。

「予約管理を自動化したい」「事前に問診を行いたい」「患者データの収集に役立てたい」など、改善したい目的に適した機能が備わっているツールかどうかを確認しましょう。

もし将来的に必要になる可能性がある機能があれば、その機能が備わっているか、または追加することができるかもチェックしておくことをおすすめします。

シナリオ追加作業や学習作業の柔軟性

一言で「病院」といっても診療科目は幅広く、病院ごとに必要な質問内容や対応フローが異なるため、シナリオや学習作業が柔軟にできるツールを選ぶことをおすすめします。

医療の現場では専門用語が多く使用されるため、医療専門用語や院内の申し送りで使用される用語なども学習できるかどうかも重要なポイントになります。

シナリオや学習作業に柔軟性があるツールを選ぶことで、病院はもちろん患者にとっても使いやすいチャットボットとなり、使用率や利便性が向上し導入効果が発揮しやすくなる傾向にあります。

自然言語処理の精度

AIを搭載したチャットボットを導入する場合、自然言語処理の精度が高いチャットボットを選ぶことも重要です。

現在、多くのチャットボットツールの自然言語処理の精度は高い水準にあり、多少の言い間違いや入力ミスにも対応できると言われています。

ただし、導入する際は必ずデモ体験などを通して、自然言語処理の精度を確認することをおすすめします。

他システムとの連携性

現状で病院に導入している電子カルテや、予約管理システムと連携できるかも重要なポイントです。

既存のシステムと連携できれば、患者の情報を予約管理やカルテと自動で連携することができ、診療がスムーズになるとともに、スタッフの負担軽減にも繋がります。

ツールの操作性

スタッフにとって使いやすいかどうかも、チャットボットを定着させ、導入効果を高めるためには非常に重要です。

使いやすいツールを選定するには、複雑なコード入力が必要なく、直感的に操作できるインターフェースがおすすめです。デモ体験などを行う際には、現場で使用するスタッフが操作性を確認するようにしてください。

セキュリティレベル

病院で取り扱う個人の情報は、非常にデリケートであり、機密性が高いものです。

したがって、チャットボットを導入する際は、セキュリティ対策がしっかり施されているかを必ず確認してください。

具体的なポイントとしては、以下のような機能の有無を確認するようにしましょう。

• 不正アクセスなどの異常検知機能
• 通信データや保存データの暗号化機能　など

上記の機能は、不正なアクセスのチェックや、万が一情報が盗まれたとしても解読しにくくする機能です。

また、ベンダーが安全性の高いサーバーやデータベースを利用していれば、不正アクセスや情報漏洩のリスクを下げる効果が期待できますので、ベンダーの利用サーバーやデータベースについても、事前に確認することをおすすめします。

サポート体制

導入後のサポート体制がしっかりしているかも重要です。

チャットボットに限らず、システムを利用している以上は何かしらのトラブルが起こる場合があります。

その際、迅速に対応してもらえるかどうか、サポートは電話によるものなのか、技術者による現場対応が可能なのかといった詳細についても確認しておくと良いでしょう。

チャットボットで病院の業務効率化を実現しよう

病院では、予約管理や一次的な問診など、定型的で自動化できる業務が多数あります。

チャットボットを導入することで、ノンコア業務に割く時間を減らし、コア業務に集中することで、業務の効率アップに繋がります。

また、チャットボットによる相談窓口や多言語への対応、事前問診によるスムーズな案内による待ち時間軽減など、患者満足度向上も期待できます。

病院にチャットボットを導入する際には、今回解説したポイントを参考にしていただけたら幸いです。

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