AIでコールセンターのCXを変える
CAT.AI マルチAIエージェント for Voice
ボイスボットをベースに、
LLMとチャットボットが連携するコールセンターAI
電話チャネルを自由にデザインし
コールセンターに新しいCX（顧客体験）を提供
こんなお悩みありませんか？
AIの対応に対してユーザーが迷ったり解決できず、結局電話に頼ってしまう
従来のボイスボットでは、シナリオ外の質問や柔軟な対応が難しい
音声認識の精度が不安で、ボイス領域の自動化に踏み切れない
でこれらの課題を解決
LLMを活用した音声対話ではでシナリオに依存しない、AIによる柔軟な対話を提供します。
さらに、ボイス×テキストのマルチモーダル対応により、
ユーザーを「聴覚」と「視覚」でわかりやすくAIエージェントがナビゲーション。
従来のボイスボットでは難しかった複雑な問い合わせ対応や
多岐にわたるコールリーズンにもスムーズに対応。
初めて使うユーザーでも、カンタンに解決できるAIチャネルを実現します。
が選ばれる3つの理由
自然でスムーズな対話
専門知識を持ったデザイナーが、
人と話すような自然な会話を
デザイン。
高度で多様な機能を持つAI
自社開発のSTT/NLPに加えLLMで知能を強化し、より自然で柔軟な会話を実現。
導入後の品質向上
アナリティクスセンターで
デイリーで対話ログを解析し、
継続的な品質向上を実現。
の独自性
ボイスボットをベースに、LLMとチャットボットが連携することで
電話チャネルユーザーにもAIによる自然な対話体験や、アプリのような体験を提供
CXマルチモードAI®
ボイスモード
チャットモード
ボイス×チャット
モード
GPSモード
MAPモード
カレンダー
モード
カメラモード
OCRモード
エスカレモード
各種機能も充実
会話記憶
会話途中で別の話になっても途中までの会話を記憶しストレスフリーな会話
パーソナライズ
基幹システムとの連携でタイムリーにユーザー個人に合わせた対応が可能
高度な言語処理
継続的なNLP（自然言語処理）の学習により質の高い会話
を実現
システム連携
APIを標準で提供しているため、
様々なシステムとの連携も可能
個人情報保護
ユーザー入力文字のマスキングや暗号化により、セキュリティ対策も万全
アプリ連携
LINE、Facebook等のアプリに会話と基本UI/GUI連動
多様な機能で幅広い業界・業種で
高いAI完結率を実現
レストラン予約
買取査定
ロードサービス
不用品回収
各種プラットフォームにも対応
CX-BOTから提供されるOpen APIにより、
下記以外にも様々なシステムとの連携が可能です。
詳細はお問合せください。
60秒で簡単ダウンロード
今すぐ資料請求の活用シーン
家電修理
ユーザーの写真から
AIが製品番号や保証期間を判断
製品番号などがわかりづらい時でも、写真を撮影しAIが製品を特定し、画像認識で保証期間も判断。申し込み受付から修理費用の提示までご対応します。
ロードサービス
事故や故障もAIが素早く状況確認し、
的確にサポート
事故や故障の相談も、AIが適切にサポート。ユーザーの安全・安心を第一にスムーズなロードサービスの手配が可能です。画像認識や位置情報の取得で、正確な状況確認ができます。
クレジットカード問い合わせ
利用明細の確認〜支払い方法の変更まで
簡単手続き
利用明細の確認から、支払い方法の変更まで一連の流れをAIで簡単手続き。
TVショッピング
商品名がわからなくても、AIが商品を調べます
放送日や商品の特徴などをヒアリングすることで、ユーザーがTVで見かけた商品を特定します。商品の検索から購入までAIがサポートするため、貴重な購買ユーザーをゴールまで導きます。
レストラン予約
ユーザーの希望に合わせて、
素早く空き情報を提案
予約が埋まっていても、AIが空き状況を確認。他の店舗状況も確認し素早く提案。予約状況のような複雑な情報も、ボイスとテキストのマルチモードでわかりやすくご案内。
無料デモを体験する
詳しく見る導入事例
CXマルチモードAI®と導入後のプロフェッショナル
チームによるAI育成で、
複雑な業務フローでも高いAI単独完了率が実現
料金プラン
初期設定費用
構築費用
＋
導入までの流れ
ヒアリング
貴社の課題や問い合わせ対応の状況をヒアリング
ご提案
具体的なアプローチ方法・期間・初期的な金額を含めご提案
イメージのすり合わせ
動画や資料を使用し、貴社に合わせた導入イメージのすり合わせ
最終確認
貴社の課題や問い合わせ対応の状況をヒアリング
貴社専用ボットを制作
制作期間や最終的な金額をご提示。締結後、制作スタート
よくある質問
シナリオ作成には専門的なプログラミング知識が必要ですか？
当社のCX-Botは、ノーコードで作成できる管理画面をご用意しております。
ボットが回答できない質問があった場合、有人対応に切り替えられますか？
はい、可能です。ボットが回答できない場合や、ユーザーが希望した場合に、スムーズに有人チャットへエスカレーション（引き継ぎ）する機能を標準で搭載しています。
チャットボットのデザイン（色やアイコン）は、自社サイトに合わせて変更できますか？
はい、自由に変更ができます。
選択肢だけでなく、ユーザーに自由入力させたキーワードで回答を分岐させることはできますか？
はい、可能です。「〇〇について知りたい」といったフリーワード入力をトリガーとして、適切なシナリオを開始させることができます。選択肢形式と組み合わせることで、より自然な会話体験を提供します。
導入までにかかる期間の目安はどのくらいですか？
CX-Botの場合、シナリオの規模によりますが最短で2ヶ月程度で公開が可能です。ご要件に応じた詳細なスケジュールをご提示します。
導入後のサポート体制はどのようになっていますか？
導入時のセットアップから運用開始後の効果測定、改善提案まで一貫してサポートいたします。定期的なレポートやミーティングを通じて、お客様の目標達成を共に目指します。
利用状況の分析はできますか？（例：解決率、よくある質問など）
分析可能です。また、当社のアナリティクスセンターがご利用状況や改善に向けて伴走いたします。
SalesforceやkintoneなどのCRM/SFAと連携できますか？
はい、API連携により様々な外部システムとの連携が可能です。例えば、チャットボットでの会話履歴をCRMの顧客情報に自動で紐づけるといった活用ができます。（※連携には別途開発が必要な場合があります）
初期費用と月額費用以外に、追加で費用が発生することはありますか？
基本的には初期費用と月額費用のみですが、別途SMS送信費用や電話構成によって通話料等の従量課金が発生いたします。お見積り時に詳細をご説明します。
最低契約期間はありますか？
原則1年間の最低利用期間を設けておりますが、設けることが難しい場合はご相談ください。
