『顧客起点でデザインする次世代コンタクトセンター戦略』セミナー登壇のお知らせ

トゥモロー・ネットは2024年6月28日(金)に開催される、日本経済新聞社主催『顧客起点でデザインする次世代コンタクトセンター戦略』に協賛します。「注目高まる音声チャネルのAI化！ボイスボットを活用した効果的な音声チャネルのAI化の進め方」というテーマで講演いたします。

セミナー情報詳細

講演テーマ

注目高まる音声チャネルのAI化！ボイスボットを活用した効果的な音声チャネルのAI化の進め方

講演日時

2024/6/28 (金)　14:00-14:25

講演概要

現在コンタクトセンターで、音声チャネルに関わるサービスが最も注目を集めています。その中で、音声チャネルのAI化を実現できるボイスボットの注目は高く、様々な活用方法が広がってきている一方、活用の仕方についての課題も出てきています。本セッションでは、ボイスボットの導入事例を基に、効果的な活用方法についてご案内します。

登壇者

株式会社トゥモロー・ネット
CXコンサルティング部門 部門長
板橋 啓介

顧客起点でデザインする次世代コンタクトセンター戦略 開催概要

急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。顧客と企業の接点はこれまで以上に多様化、複雑化しており、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に理解を深め、満足度を向上させる必要があります。そのため、顧客ロイヤリティを高め企業を成長させるためには、デジタル技術の活用を通じて、コンタクトセンターをプロフィットセンターへと変化していくことが必要不可欠です。コンタクトセンターで得られる情報の有効活用が、企業の成長を左右する大きな要素となる中、変革が求められております。

本カンファレンスでは、具体的な事例を交えてコンタクトセンターの最新動向をご紹介するとともに、CX向上実現のために必要な情報を発信いたします。

日時	2024年6月28日(金) 13:00~16:25
形式	オンライン
参加費	無料（事前登録制）
対象者	コンタクトセンター／カスタマーサポート／ヘルプデスク業務に関連する方 例：コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、 コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、 マーケティング部門、営業部門、社内ヘルプデスク担当部門 などビジネスパーソン向けオンラインイベントのため、個人の方のご参加はご遠慮ください。
主催	日本経済新聞社 イベント詳細はこちら

CAT.AI（キャットエーアイ）について

「CAT.AI」は、ボイスボット（音声対話AI）とチャットボット（テキスト対話AI）を同時に利用することで、初めて使うユーザーでもわかりやすい最新の「ナビゲーション型対話AIサービス」です。音声とテキストを駆使し、ユーザーが抱える課題に対しスムーズに、ストレスフリーなサクセス体験を提供し、AI対応の完了率を向上していきます。独自開発のNLP（自然言語処理）技術を搭載し、AIであってもヒトと話すような自然なコミュニケーションを実現できることが特徴です。当社の専門デザイナーがCX（顧客体験）と豊富なAI機能を駆使し、クライアント企業様のAIコミュニケーションをデザインします。

CAT.AI サービスサイト
https://cat-ai.jp/

サービスに関するお問合せ先

株式会社トゥモロー・ネット　
AIプラットフォーム本部 CXコンサルティング部門
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