「コールセンタージャパン・ドットコム」にて、取締役CPO 澁谷のインタビュー記事が掲載されました

戦略的カスタマーサービスの実践を支援する情報サイト「コールセンタージャパン・ドットコム」にて、当社取締役 CPOの澁谷 毅の取材記事が公開されましたのでお知らせいたします 。

今回の記事では「ボイスボットのKPI」をテーマに、顧客体験（CX）と生産性を同時に高めるための運用要点について解説しています 。

■ 記事の主な内容

• ボイスボットの品質を可視化する重要KPI
  導入検証や改善活動において指標とすべき「切断数」「転送数」「通話時間」などのKPIを整理しています 。+1
• 実運用における分析のポイント
  単なる「完了率」だけでなく、PoC（導入前検証）の段階で特に着目すべき「完了しなかった案件」の分析手法や、音声ログを活用した改善サイクルについて、当社の知見を交えて詳しくお伝えしています 。+2

ボイスボットを「導入して終わり」にせず、継続的な改善を通じていかにビジネス価値を高めていくか、今後の生成AI活用まで見据えた実践的な内容となっております 。

ぜひ、ご一読いただけますと幸いです。

掲載媒体

コールセンタージャパン・ドットコム（2026年3月号）
（発刊元：株式会社リックテレコム）

掲載記事：「切断」「転送」「通話時間」CXを可視化するボイスボットのKPI
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今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。