お役立ち資料一覧

顧客からの問い合わせ対応自動化の手段として
ボイスボットへの注目度が年々高まっています。

ボイスボットは、ただ導入しただけでは高い効果を出すことが難しく
効果を最大化するためには正しくボイスボットを設計し、
継続的に管理することが必要不可欠です。

本資料では、
ボイスボットの設計・メンテナンスで失敗しないために重要な4つの要素と、
ボイスボットを正しく設計し、継続的に管理する考え方について解説します。

ボイスボットを検討・導入する企業は増えており、
いまや電話チャネルにおける問い合わせ自動化ツールとして
スタンダードなソリューションとなっております。

しかし、コンタクトセンターへの年代別入電割合をみてみると
年々シニアの割合が増加傾向にあります。
シニアの方からの入電をいかにボイスボットで自動化するかが
大きな課題となっておりますが、
「AI音声会話はシニアには難しい」「シニアは人との会話の方が良い」など、
ボイスボットとシニアは相性が悪いと考えられてきました。

本資料では、シニアの方でも使ってもらえるボイスボットを構築するために
どのような工夫をしたらよいかを、当社の事例と合わせてご紹介いたします。

1年以内に企業とのコミュニケーションやコールセンターなどでボイスボットを利用したことのあるユーザー約1,000名に対して調査を行った結果をまとめました。

【調査内容（一部抜粋）】
ユーザーがコールセンターに電話をする理由
問い合わせをした結果ボイスボットで要望が解決したか
要望が解決しなかった後のユーザーの行動
ボイスボットの満足度
など