寄稿「AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？」（全4回）　

マイナビが運営するITニュースサイトのTECH+に「AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？」というテーマでトゥモロー・ネットの取締役 CPO 兼 AIプラットフォーム本部 本部長 澁谷 毅が寄稿した記事が掲載されました。

顧客対応にAI導入を検討されている方の参考となれば幸いです。

掲載媒体

TECH+
（運営：株式会社マイナビ）

掲載記事

テーマ：AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？

第一回

コンタクトセンターのDXでボイスボットに注目が集まっている3つの理由

第二回

コンタクトセンターでボイスボット活用を成功させる3つのポイント

第三回

ボイスボットの導入が企業にもたらすメリットとは

第四回

CX重視のコンタクトセンター用AIボイスボット実現に向け越えるべき壁とは

「CAT.AI（Customer Agent of Tomorrow AI）」について

「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを開発、展開しています。プラットフォームにはボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、生成AIと連携したサービス「CAT.AI GEN-Bot」を筆頭に6つのサービスが含まれ、独自開発のNLP（自然言語処理）技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを自由にデザインし、ヒトを介しているような自然なコミュニケーションを実現します。独自のCX理論×高度なAI技術を以て開発されたCAT.AIは、金融、保険、飲食、官公庁を始め、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど幅広い業種において様々なシーンで活用が可能です。

CAT.AIサービスサイト： https://cat-ai.jp/

サービスに関するお問合せ先

株式会社トゥモロー・ネット　AIプラットフォーム本部 CXコンサルティング部門
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今後ともどうぞよろしくお願いします。