『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春』出展のお知らせ【2026年2月25日～2月26日開催】

トゥモロー・ネットは2026年2月25日～26日に開催される、リックテレコム主催『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春』に協賛します。イベント1日目、2月25日(水)に「マルチAIエージェント時代のオムニチャネルの必要性」というテーマで講演いたします。

トゥモロー・ネット セッション情報

講演テーマ

マルチAIエージェント時代のオムニチャネルの必要性

講演日時

2026年2月25日（水）15:30～15:50　【セッション枠 D1-2】　ソリューションセッション 1

講演概要

人手不足やコスト削減を背景に、コンタクトセンターにおける顧客対応へのAI活用は、AIの進化とともに、これまで以上に検討・導入が進んでいます。今後、AI活用をさらに広げていくためには、オムニチャネルを前提としたAIチャネルの構築と、データの一元管理が非常に重要になります。本セッションでは、最新のAIエージェントを活用したAIの使い方とともに、オムニチャネル化の必要性について解説します。

講師

株式会社トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム事業本部 部門長
板橋 啓介

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 春 開催概要

センター運営は“最適化”から“価値創造”へ
AI×人で創り出す「顧客価値」と「働く価値」

2026年、コンタクトセンターは「AI前提」への転換点を迎えています。AIによる業務自動化は当たり前になり、顧客接点は多様化、従業員の働き方も大きく変化していきます。求められるのは“効率化”を超えた、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の同時進化。人とAIの最適配置、ナレッジの再構築、デジタル活用のすそ野拡大、そしてマネジメントのアップデート──「価値創造型センター」へのロードマップを議論します。

「CAT.AI（Customer Agent of Tomorrow AI） マルチAIエージェント」について

「CAT.AI マルチAIエージェント」は、複数の専門AIエージェントが連携してタスクや問い合わせ対応を自動化する、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の最新機能です。リードエージェントが各AIエージェントを制御・連携することで、シングルエージェントでは難しい、複雑なタスクを並行処理可能です。金融・保険・行政でのコンタクトサービスや予約サービス、公式アプリなど多様な業界・業種の様々なシーンで活用でき、業務の効率化を支援します。トゥモロー・ネットは、サービス利用者がストレスや手間なく問い合わせを行うことで、顧客満足度の向上を支援する「エフォートレス」な設計を目指し、CX（顧客体験）デザインを重視したAIサービスの開発・提供に取り組んでいます。
詳細は https://cat-ai.jp/ をご覧ください。

サービスに関するお問合せ先

株式会社トゥモロー・ネット　AIプラットフォーム事業本部
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