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CAT.AI Customer Agent of Tommorrow.AI

デモ体験はこちら

良質なカスタマーエクスペリエンスを提供する新世代コミュニケーションツール CAT.AI 誕生良質なカスタマーエクスペリエンスを提供する新世代コミュニケーションツール CAT.AI 誕生

  • ユーザー利用希望84%以上 ※AIサービス利用調査結果
  • セルフクローズ90%以上 ※AI対応で完結した割合
  • ARS対応範囲90%以上 ※ボイスボットの対応範囲

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CAT.AIで実現する
フリースタイルな
コミュニケーションの世界

ボイスとタッチ de
コールセンター
AIコールセンター篇

ボイスとタッチ de
ショッピング
オンラインショッピング篇

ボイスとタッチ de
手のひらコンシェルジュ
クレジットカード篇

ユーザーの求める
ストレスフリーな体験を
提供

手のひらでも、声でも、シーンやデバイスに捉われず
ストレスフリーな体験をユーザーに提供します。

AIサービスにおける
ユーザー評価

チャットボット

解決率・・・ 49%

満足率・・・ 42%

Q.チャットボットであなたの要望は解決しましたか?

とてもそう思う/ややそう思う 49%, どちらとも言えない 16%, あまりそう思わない/全くそう思わないない 35%

Q.チャットボットの回答は満足しましたか?

とてもそう思う/ややそう思う 42%, どちらとも言えない 17%

Q.チャットボットに満足しなかった理由を教えてください。

回答にたどり着けなかった 66%, 他の手段を案内された 43%, わかりづらかった 22%, 回答の候補が多すぎた, 意図しない答えだった

ボイスボット

解決率・・・ 49%

満足率・・・ 47%

Q.ボイスボットであなたの要望は解決しましたか?

とてもそう思う/ややそう思う 49%, どちらとも言えない 17%, あまりそう思わない/全くそう思わないない 34%

Q.ボイスボットの回答は満足しましたか?

とてもそう思う/ややそう思う 47%, どちらとも言えない 18%, あまりそう思わない/全くそう思わないない 35%

Q.ボイスボットに満足しなかった理由を教えてください。

認識しなかった 68%, 説明が長かった 21%, しゃべり方が分からなかった 18%, 音声が聞き取りづらかった 15%

AIの「回答内容」や
「理解力」の品質が
主な原因

ユーザーがAIサービスに
求めることランキング

  1. 1

    要望に対する理解力が高いこと

  2. 2

    AIだけで要望が完結すること(高い完結力)

  3. 3

    操作などがわかりやすいこと

  4. 4

    スマホだけでやりとりが完結すること

  5. 5

    性別、年齢などの個人情報が漏洩されないよう対策がされていること

  6. 6

    自身に最適なパーソナライズな対応であること

  7. 7

    ボイスボットやチャットボットを自由に選択できること(マルチ対応)

  8. 8

    アプリのような様々な機能が実装されていること

上記の機能が全て実装されたAIサービスがあれば利用したいですか?

YES84%

「ユーザーがAIサービスに
求めること」を
CAT.AIは
全て標準で実装。
複雑で多様化された
「ヒト」を理解し、
高いセルフクローズを実現

  • ストレスフリー

    会話途中で別の話になっても
    途中までの会話を記憶し
    ストレスフリーな会話

  • オンリーワン

    チャットボット、ボイスボット、
    ダッシュボード、アナリティクス
    機能をオールインワンで提供

  • ノンコーディング

    複数のノードを搭載することで
    複雑な処理も
    ノンコーディングで実現

  • アプリ連携

    LINE、Facebook等のアプリに
    会話と基本UI/GUI連動

  • 位置情報

    位置情報、天気情報を活用し
    知りたい情報を
    リアルタイムに回答

  • ボイス専用

    10種以上のボイスボット専用機能により、より自然な会話を実現

  • パーソナライズ

    基幹システムとの連携で
    タイムリーに
    パーソナライズな対応

  • 高度な演算

    300を超える関数を搭載し
    複雑な演算も簡単に処理

  • 高度なNLP

    継続的なNLP(自然言語処理)
    の学習により
    質の高い会話を実現

  • 情報流出防止

    ユーザー入力文字の
    マスキングや暗号化により
    安心な利用を提供

  • キャンペーン

    ボイスボットのアウトバウンド
    機能により販売促進
    キャンペーンを効率よく

  • ビジュアライズ

    アプリのような多機能を
    直感的に感覚で操作できるUI

様々なチャネルで
CAT.AIを活用できます

多くの機能を標準で装備し、ノンコーディングで搭載
ユーザーにエフォートレスなCXを提供

  • 顧客対応するコールセンタースタッフ

    コールセンター
    (インバウンド)

    コールセンターの受電業務をAIが対応することで、件当たりコストの削減と、統一された回答品質を担保できます。

  • スマートフォン

    コールセンター
    (アウトバウンド)

    オートコール機能と連動することで同時に多くの顧客へアプローチできます。受付、Q&A機能も実装することで効率よく顧客への案内が可能となります。

  • 女性

    公式アプリ

    公式アプリと連携することで、アプリでもテキストや音声を使ってフリーな会話でユーザーの要望に応えます。

  • パソコンとスマートフォン

    メッセージング
    アプリ

    メッセージングアプリと連携することで、テキストや音声を使ってフリーな会話でユーザーの要望に応えます。

  • スマートフォンを操作する夫婦

    WEBサイト

    コーポレイトサイトやサービスサイトの機能として活用することで、FAQとは違う対話型での課題解決が可能となります。

導入事例

  1. 01

    オンラインショッピング

    カスタマーエクスペリエンスの向上と
    コミュニケーションコストの削減を実現

    • セルフクローズ

      93%

    • AI対応範囲

      80%

    • 全コミュニケーションの80%以上(200万件/月)に該当する注文、決済、キャンセル等をAIが対応
    • 3,000万件を超える膨大な商品を正確にヒットさせるため、様々な角度での商品の分類や入力表現など自然言語処理の学習でセルフクローズ93%以上
    • AIによる対応で有人対応を74%削減し、カスタマーエクスペリエンス向上とコミュニケーションコストの削減を実現
    • 提携駐車場の案内やイベント告知、セールの案内など、通販に限定しないプロアクティブサポートの提供
    • PCのwebブラウザ、モバイルのwebブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ、それぞれに最適化されたユーザーインターフェイスを提供
  2. 02

    クレジットカード

    会員ランクや状況に応じたパーソナライズされた案内や情報をタイムリーに提供

    • セルフクローズ

      95%

    • ダイアログ

      1

    • 月間200万件以上ある顧客の様々な問合せをAIが対応し、高度な自然言語処理でセルフクローズ95%以上を実現
    • カード利用内訳照会、前払い、各種情報の変更など、200種類以上の業務をAIで対応
    • 会員ランクに応じた特典や、位置情報を活用した提携サービスの提供など
      高度にパーソナライズされた案内や情報提供を実現
    • 独自開発の自動トピックス分類・抽出ツールにより音声録音ファイル3,400万件の分析を実施し、応対の自動化対象を選定
    • 10,000個に及ぶDialogを効率的に管理し、高精度な回答を提供チャネルを一元化(公式Facebookやメッセージングアプリのクローズ)
  3. 03

    銀行

    パンデミックにより「ヒト」の対応が不可欠だった領域をAIで対応

    • セルフクローズ

      90%

    • 対話パターン

      550

    • ディープラーニングにより550万件の膨大な知識コンテンツを整理し
      アウトバウンド業務の自動化とカウンセリング機能を自動化
    • 100万人以上の投資信託商品購入者へ満期の自動案内(電話)と、それに対する質問の応答を自動化
    • RPAシステムと連動することで返済期限延長の申請、顧客に対するローンの延長審査を自動化
    • チャットボットとボイスボットを複数チャネルを展開し、カウンセリングの専門性を向上、セルフクローズ90%以上
    • 通話内容をリアルタイムでモニタリングし、ディープラーニング基盤の学習モデルで自ら推論
  4. 04

    社員向け福利厚生

    24時間/365日対応で、いつでも、
    どこでもアクセスでき、EX向上に寄与

    • セルフクローズ

      92%

    • AI対応範囲

      90%

    • 5,000人以上の従業員が仕事の過程で発生する様々な業務/福利厚生/作業環境に関連する90分野の問合せを対応
    • 社内イントラネットとビジネス向けモバイルアプリを通じたチャットボットで従業員向け総務/福利厚生業務の24時間/365日対応を実現
    • 出張申請/休暇申請/ノートブック賃貸申請/返却/会議室予約/休暇先宿予約など申請手続き及び付随する様々なQAに対応
    • 定型化された質問への回答に限らず、NLP(自然語処理)技術により質問の意図を把握と様々な表現での質問に回答
    • 多くの海外勤務者もプラント事業の現場で場所や時間の制約なしに、知りたい情報を確認

さまざまな業種で
活用されています

  • 銀行・信託銀行

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 証券

    チャットボット

    ボイスチャット

  • オンライン決済

    チャットボット

    ボイスチャット

  • クレジット・信販

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 生命保険

    チャットボット

    ボイスチャット

  • プラント・エンジニアリング

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 電気・電子メーカー

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 食品・飲料メーカー

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 化粧品メーカー

    チャットボット

    ボイスチャット

  • オンラインショップ

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 大学・教育学校

    チャットボット

    ボイスチャット

  • 官公庁・自治体

    チャットボット

    ボイスチャット

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