『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋』セミナー登壇のお知らせ

トゥモロー・ネットは2024年10月24日～25日に開催される、リックテレコム主催『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋』に協賛します。イベント2日目、10月25日(金)に「ユーザー評価からみるデジタルチャネルのCXデザインとは」というテーマで講演いたします。

セミナー情報詳細

講演テーマ

ユーザー評価からみるデジタルチャネルのCXデザインとは

講演日時

2024/10/25 (金)　14:20-14:40 【セッション枠D2-1】ソリューションセッション3

講演概要

当社実施のユーザー調査から、ボイスボット・チャットボット・WEB-FAQに関するユーザー評価を解説。無人チャネルで解決しなかった場合、「デジタルチャネルのたらい回し」が発生し、機会損失にも繋がるリスクがあります。CX向上には「チャネルデザイン」の要素が重要となります。ユーザーが求めるエフォートレスなチャネルデザインのポイントと最新のコミュニケーションチャネルについて紹介します。

登壇者

株式会社トゥモロー・ネット
取締役 兼 AIプラットフォーム本部長
澁谷 毅

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋 開催概要

AI時代に考える「チャネル」「人材／リソース」「VOC」
──CS部門の現状と課題
Presented by 5年後のコンタクトセンター研究会

生成AI活用が進みつつあるCS部門においては、これまでのセンター運営が顧客との関係作りにおける「常識」にとらわれない、新しい思考が求められつつあります。コンタクトセンターをはじめとした顧客接点組織が企業、あるいは日本経済におけるイノベーションの発信地となる分岐点にある現在、改めてチャネル、人材／リソース、ロイヤルティのあり方を、編集部主宰「5年後のコンタクトセンター研究会」の皆さまを中心に徹底的に検証します。

日時	2024年10月24日(木)、25日(金) 各日10:30～17:00
開催形式	オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
参加費	無料（事前登録制）
対象者	コンタクトセンター／カスタマーサポート／ヘルプデスク業務に関連する方 例：コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、 コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、 マーケティング部門、営業部門、社内ヘルプデスク担当部門 などビジネスパーソン向けオンラインイベントのため、個人の方のご参加はご遠慮ください。
主催	株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部   イベント詳細はこちら

CAT.AI（キャットエーアイ）について

「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを開発、展開しています。プラットフォームにはボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、生成AIと連携したサービス「CAT.AI GEN-Bot」を筆頭に6つのサービスが含まれ、独自開発のNLP（自然言語処理）技術と先進的なシナリオ、直感的でわかりやすいUIを自由にデザインし、ヒトを介しているような自然なコミュニケーションを実現します。独自のCX理論×高度なAI技術を以て開発されたCAT.AIは、金融、保険、飲食、官公庁を始め、コンタクトサービスや予約サービス、公式アプリ、バーチャルエージェントなど幅広い業種において様々なシーンで活用が可能です。

CAT.AI サービスサイト
https://cat-ai.jp/

サービスに関するお問合せ先

株式会社トゥモロー・ネット　
AIプラットフォーム本部 CXコンサルティング部門
こちらよりお問い合わせください。

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