『ボイスボットユーザー調査2024』 公開のお知らせ

2024.06.18

ボイスボットとチャットボットを同時に使えるナビゲーション型対話AI「CAT.AI(キャット・エーアイ)」を提供している株式会社トゥモロー・ネット(本社:東京都品川区、代表取締役社長:李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット)は、『ボイスボットユーザー調査2024』を2024年6月18日より無料ダウンロード公開したことをお知らせいたします。

調査概要

1年以内に企業とのコミュニケーションやコールセンターなどでボイスボットを利用したことのあるユーザー約1,000名に対して調査を行った結果をまとめました。

資料ダウンロード

以下URLよりダウンロードいただけます。
https://lp.cat-ai.jp/voicebot/usersurvey2024/download

調査方法

インターネット調査

対象エリア

全国

調査対象

1年以内に企業とのコミュニケーションやコールセンターなどでボイスボットの利用経験がある方

サンプル数

1,032名(20代から50代の男女各129名)

調査実施日

2024年4月

調査内容(一部抜粋)

  • ユーザーがコールセンターに電話をする理由
  • 問い合わせをした結果ボイスボットで要望が解決したか
  • 要望が解決しなかった後のユーザーの行動
  • ボイスボットの満足度
    など

CAT.AIとは

「CAT.AI」は、ボイス(音声対話AI)とチャット(テキスト対話AI)などマルチに組み合わせたな「ありそうでなかったコミュニケーションAI」です。
ユーザーに「聴覚」と「視覚」でわかりやすくナビゲーションします。ボイスボット単独では不可能な複雑な問合せや多岐に渡るコンタクトリーズンに対応し、初めて使うユーザーでも、カンタンに解決できるAIチャネルを実現します。

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サービスに関するお問い合わせ先

株式会社トゥモロー・ネット AIプラットフォーム本部 CXコンサルティング部門
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